15 инструментов для повышения доверия клиента на сайте

В современном мире, когда онлайн-маркетинг стал обыденностью, важно, чтобы клиенты доверяли сайту, на котором они тратят свои деньги. Если клиент не доверяет сайту, он не оставит на нем своих личных данных и не совершит покупку. Поэтому каждый интернет-магазин должен иметь инструменты, повышающие траст в глазах клиента. 

1. Защита личных данных клиентов

Когда клиент совершает покупку, он указывает свои личные данные, такие как имя, фамилия, адрес, номер телефона и т.д. Интернет-магазин должен гарантировать безопасность этих данных. Для этого необходимо использовать сертификаты SSL/TLS, которые шифруют информацию, передаваемую между сервером и пользователем. 

Также важно иметь политику конфиденциальности, в которой должен быть указан порядок работы с личными данными клиентов.

2. Отзывы клиентов

Отзывы могут показать, что другие клиенты уже пользовались услугами сайта и остались довольными. 

Чтобы клиенты оставляли отзывы, необходимо упростить процедуру их оставления и отобразить их на главной странице. Ну или, в крайнем случае, сверстать блок самостоятельно, как это делает большая часть интернет-магазинов 😉

3. Гарантия возврата и обмена товара

Если клиент не уверен в правильности выбранного товара, он может почувствовать себя намного спокойнее, когда у него есть гарантия возврата или обмена товара в случае неприемлемого качества. 

4. Консультация 

Если на сайте есть сервис консультации в режиме онлайн, то клиенты смогут получить помощь и информацию по любому вопросу. Консультант может предоставить информацию о товаре, помочь с выбором товара и даже проконсультировать по оплате и доставке. Если не хватает ресурсов для саппорта в режиме live, дайте посетителю возможность связаться с вами в соцсетях или мессенджерах.

5. Доступный способ оплаты для конкретной страны

Если на сайте есть простой, удобный и безопасный способ оплаты, клиент будет более склонен совершить покупку. На сайте должны быть различные варианты платежек, которые подойдут для клиентов с разными предпочтениями.

6. Прозрачность

Сайт должен быть прозрачным: содержать информацию о ценах, наличии товара и условиях доставки и оплаты. Клиент должен знать все детали до того, как совершить покупку.

7. Наличие сертификатов безопасности и защиты

Сертификаты безопасности и защиты могут повысить уровень доверия клиента к сайту и его владельцам. Например, сертификат PCI DSS говорит о том, что сайт соответствует требованиям по безопасной обработке платежных данных. Также можно установить сертификат Trust Seal, который гарантирует, что сайт прошел проверку в отношении защиты личных данных клиентов.

8. Удобный и понятный дизайн сайта

Если дизайн сайта комфортен для клиента, ему будет проще совершать покупки. Лучше использовать простую структуру сайта и интуитивно понятный интерфейс.

9. Предоставление подробной информации о компании

Если на сайте будет предоставлено подробное описание компании, ее истории, а также фотографии и контактные данные, это может помочь в установлении чувства привязанности и доверия клиента к сайту. Он будет знать, что работает с реальной компанией.

10. Мобильная совместимость

Сегодня большое количество людей использует мобильные устройства для посещения сайтов. Если сайт не будет адаптирован под мобильные устройства, то это может повлиять на удобство пользования и потерю ощутимой доли трафика. Недоступность сайта на смартфонах может вызвать у клиента недоверие.

11. Скидки и акции

Клиенты часто считают, что предложения лучше на сайтах, которые предлагают регулярные скидки. Это базовый маркетинговый инструмент. Но не стоит им пренебрегать и предлагать покупателю нереальные условия — это скорее оттолкнет.

12. Размещение физического адреса и контактной информации

Для повышения доверия клиента к сайту необходимо размещать на сайте контактную информацию, такую как телефон, электронная почта и физический адрес. Клиентам важно знать, что они могут связаться с компанией в случае проблем или вопросов.

13. Рейтинги и отзывы партнеров

Если ваша компания работает с партнерами, их рейтинги и отзывы могут также повысить доверие клиента. Рейтинги можно разместить на главной странице и на странице партнера, что позволит реализовать кросс-ссылочный маркетинг.

14. Видеоматериалы

Размещение видеоматериалов, которые демонстрируют работу компании, помогает клиентам понять, как работает ваш бизнес. Это может быть демонстрация работы, изготовления продукции, видео-презентация компании или знакомство с сотрудниками.

15. Социальные доказательства

Социальные доказательства — это инструменты, которые повышают уровень доверия путем демонстрации успехов и удовлетворенности других клиентов. Это может быть счетчик подписчиков в социальных сетях, отзывы в социальных сетях и прочее.

Заключение

Существует множество инструментов, которые можно использовать для повышения доверия клиента к вашему сайту. Важно понимать, что эти инструменты будут работать только в том случае, если вы сможете предоставить качественный продукт или услугу. Поэтому первоначальная работа по повышению доверия клиента должна быть сосредоточена на улучшении качества продукта или услуги. Все остальные инструменты — это просто апгрейды, которые помогут убедить клиента в правильности выбора вашей компании.