Содержание:
AffTimes 0 11 26 июля, 2023
Устали отвечать на одни и те же вопросы о вашем бизнесе? У вас есть информация, которую вы хотели бы в простой форме донести своей аудитории или потенциальным клиентам? Вы хотите удобным образом распределять поступающие вопросы? Если вы ответили «Да!» хотя бы на один из этих вопросов, вам нужна страница FAQ!
Страница FAQ делает больше, чем просто отвечает на вопросы, которые ваш бизнес часто получает от клиентов. Она также создает доверие с вашей аудиторией и имеет преимущества для SEO вашего сайта. В общем, если у вашего бизнеса нет страницы FAQ на вашем веб-сайте, вам нужно срочно добавить ее.
Что такое страница FAQ?
Страница FAQ — это место на сайте вашего бизнеса, посвященное ответам на вопросы, которые вы регулярно получаете. Ваша страница FAQ может включать различные вопросы, от простых (например, часы работы магазина) до сложных — к примеру, спорных моментов, которые вы часто слышите от потенциальных клиентов.
В этом примере от итальянского специализированного продуктового магазина и ресторана Eataly страница об онлайн-шопинге отвечает на множество логистических вопросов, которые могут возникнуть у людей при размещении заказа. Страница содержит простые вопросы о процессе заказа: как отменить заказ, где отслеживать доставку и т.д.
В качестве примера часто задаваемых вопросов, связанных с возражениями клиентов, рассмотрим косметический бренд Fresh. Его страница FAQ отвечает на вопросы о безопасности продукции и тестировании на животных. Для потребителей, которые увлечены защитой животных, знание того, что Fresh не тестирует продукты на животных, может быть решающим фактором, который им нужен для того, чтобы чувствовать уверенность при покупке.
Преимущества создания страницы FAQ
Как видно из приведенных выше примеров, страница FAQ — это способ легкого перемещения потенциальных клиентов по воронке продаж.
Даёт положительный опыт клиентам
Хорошо продуманная страница FAQ предвосхищает все потребности и вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента. Она показывает им, что вы думаете об их нуждах и понимаете, чего они ожидают от бренда. Это еще один способ улучшить коммуникацию с клиентами.
Снимает лишнюю нагрузку с ваших сейлзов и двигает потенциальных клиентов вниз по воронке продаж
FAQ-страница снижает нагрузку на вашу команду по продажам (сейлзам). Когда потенциальные клиенты могут легко найти информацию о возврате товара на странице FAQ, им не нужно связываться с вашими сейлзами, чтобы задать об этом вопрос перед покупкой. Это освобождает ваших сейлзов для решения более сложных или углубленных вопросов, требующих большего внимания и заботы.
Повышает SEO
Помимо преимуществ для клиентов и ваших сотрудников, страница FAQ также приносит преимущества в области SEO вашему бренду. При правильном написании страница FAQ помогает вам ранжироваться по запросам, связанным с вашим бизнесом. Вопросно-ответный характер страниц делает контент отличным источником потенциальных результатов выделенных фрагментов Гугла.
Как создать страницу FAQ
Вы готовы создать свою собственную страницу FAQ? Следуйте этим шагам.
Начните с мозгового штурма
Попросите свою команду создать список вопросов о вашем бизнесе и предложениях. Вовлеките в работу ваших сейлзов или саппортов. Эти люди каждый день находятся на передовой с клиентами, что делает их подходящим ресурсом. Какие вопросы они снова и снова слышат от (потенциальных) клиентов?
Вы также можете рассмотреть возможность проведения опроса среди существующих клиентов. Спросите, что заставило их выбрать ваш бренд вместо конкурентов. Их отзывы могут помочь вам сформулировать вопросы для включения на странице FAQ.
Предположим, вы владеете рестораном и решаете провести опрос среди своих постоянных посетителей. Они говорят, что им нравится, что вы используете импортные продукты. Имея эти знания, вы можете создать раздел на странице FAQ, в котором рассказывается о источниках ваших ингредиентов.
Наконец, изучите конкуренцию. У других брендов в вашей области уже есть страницы FAQ? Если да, используйте их вопросы вдохновением, когда составляете свой собственный список.
Вы можете использовать раздел «Вопросы по теме» в Google, чтобы увидеть, какие вопросы задают люди, связанные с вашим бизнесом или отраслью.
Отредактируйте свои вопросы
Теперь, когда у вас есть большой список потенциальных вопросов для вашей страницы FAQ, пришло время сократить их количество. Исключите более сложные вопросы. Подумайте о способах объединения похожих вопросов в одну запись.
Помните, что первая буква в FAQ означает «часто» («frequently»). Вам не нужно отвечать на все возможные вопросы на вашей странице FAQ. Сосредоточьтесь на вопросах, которые ваша команда слышит каждую неделю.
Длина и сложность вашего списка вопросов должны соответствовать сложности того, что вы продаете. Пекарне не нужен FAQ с 75 вопросами, но консалтинговая контора, обслуживающая различные отрасли, может обзавестись такой подробной страницей.
Структурируйте ваш список вопросов
Теперь пришло время определить, как ваш список будет выглядеть на странице. Когда вы думаете о структурировании списка, держите в уме потребности вашей аудитории.
Начните с тех вопросов, которые действительно задаются чаще всего. Вопросы в начале страницы должны быть интересными для самой широкой аудитории. Например, для розничной торговли вопросы о часах работы или информации о доставке будут актуальными для любого потребителя.
Если ваш список длинный, рассмотрите возможность группировки его по категориям для удобства просмотра. Медицинское учреждение может создать разделы, такие как «запись на прием и отмена записи» или «страхование и оплата».
Создайте страницу FAQ с учетом SEO
Теперь, когда вы знаете, как вы хотите организовать свою страницу, пришло время разработать ее дизайн и подбить под SEO.
Начните с исследования ключевых слов. В последние годы Google и другие поисковые системы перешли к семантическому поиску. В основном, их системы сегодня более сложные и могут понимать фразы и предложения, а не только отдельные слова.
Семантический поиск объясняет, почему вы видите нужные вам ответы, когда вводите что-то вроде «До скольки работает Ашан?» в Гугле.
Страницы FAQ могут использовать семантический поиск в свою пользу. Включение ключевых слов в вопросы повышает вероятность того, что ваш бизнес будет ранжироваться по соответствующим запросам.
Вернемся к примеру от Fresh. Заметьте, что каждый из вопросов в разделе «Информация о продукте» включает имя их бренда в вопросе. Он не звучит как «Какова ваша позиция в отношении тестирования на животных?» Вместо этого он звучит как «Какова позиция Fresh в отношении тестирования на животных?»
Скорее всего, это преднамеренный ход, ориентированный на SEO. Включение имени бренда в вопрос означает, что страница FAQ Fresh будет более вероятно ранжироваться как первый результат в Google, когда потребитель вводит «использует ли Fresh тестирование на животных» в поисковую систему.
Не забывайте о пользовательском опыте
Вы должны учитывать SEO при проектировании своей страницы FAQ, но не забывайте о вашей ЦА. Рассмотрите возможность включения следующих элементов на вашей странице FAQ, чтобы сделать ее более удобной для потребителей.
Многие страницы FAQ позволяют посетителям щелкнуть на вопрос и свернуть его после прочтения ответа. Элементы дизайна, такие как эти, помогают вашей аудитории быстро просмотреть полный список вопросов на вашей странице.
Также включите ссылку на вашу страницу FAQ в нижнем колонтитуле вашего сайта. Веб-дизайн обычно предполагает наличие ссылки на страницу FAQ в нижнем колонтитуле, поэтому потребители сразу же обращаются туда при поиске ссылки. Оправдайте их ожидания — включите ссылку на страницу FAQ в нижнем колонтитуле.
Примеры страниц FAQ в различных отраслях
Страницы FAQ не только для потребительских брендов. Любой бизнес, от колледжа до медицинского учреждения, может получить пользу от хорошо продуманной страницы FAQ. Вот несколько примеров страниц FAQ.
Пример страницы FAQ для розницы, продуктового магазина и мебели
Вы уже видели несколько примеров со страницы FAQ Fresh. Бренд также указывает свой номер телефона службы поддержки клиентов и электронную почту, что показывает: обслуживание клиентов является основополагающим принципом бренда.
У Whole Foods Market есть обширная страница FAQ с перечнем щелкаемых тем по правому краю, что позволяет зрителям углубиться в категории, прежде чем просматривать вопросы.
Пример страницы FAQ для автомобильной отрасли
В отличие от продуктового магазина или розничной торговли, бизнес в автомобильной отрасли имеет дело с сложностями более крупных покупок, а именно, покупкой автомобиля. Автомобили сами по себе более дорогие, и возникают дополнительные вопросы о гарантиях, страховании и финансировании в процессе покупки.
CarMax создал страницу FAQ с иконками, которые позволяют потребителям легко найти список вопросов, наиболее релевантных для их этапа покупки.
Есть раздел «поиск автомобиля» для тех, кто только начинает поиск. Если потребители уже близки к окончательной покупке, они могут захотеть прочитать разделы о финансировании или гарантиях.
После клика по одной из иконок они попадают на список соответствующих вопросов. Ниже приведен пример страницы о финансировании. Эта страница FAQ охватывает наиболее важные вопросы и содержит контактную информацию для службы поддержки клиентов, если у читателя возникнут дополнительные вопросы.
Пример страницы FAQ для здравоохранения
Здравоохранение — это еще одна отрасль, требующая тщательного объяснения клиентам множества вещей. И учитывая, что аудитория, скорее всего, чувствует себя нездоровой или обеспокоенной своим здоровьем, важно обеспечить первоклассный пользовательский опыт.
CityMD, провайдер экстренной медицинской помощи в районе трех штатов, предоставляет пользователям выпадающее меню в верхней части страницы, чтобы они могли легко перейти к наиболее релевантному набору вопросов.
Предоставленные ответы краткие, и каждый из них содержит ссылку на соответствующую страницу веб-сайта с более подробной информацией.
Пример страницы FAQ для подбора кадров
Некоторые бизнесы обслуживают несколько аудиторий. Рекрутинговые фирмы, например, должны учитывать потенциальных соискателей и организации, ищущие сотрудников.
Рекрутинговая фирма Robert Half обращается к этим двум аудиториям в нижнем колонтитуле, где есть отдельные страницы FAQ для каждой аудитории: работодателей и соискателей.
При щелчке на любую из страниц вы увидите список соответствующих FAQ. Кроме того, на обеих страницах есть ссылка на другую страницу. Любой соискатель, который ошибочно попал на страницу работодателей, легко найдет путь к правильному месту, и наоборот.
Заключение
Независимо от отрасли, в которой вы работаете, создание страницы FAQ на вашем веб-сайте имеет большую ценность. Потратьте время на составление подробного списка вопросов и представьте их таким образом, чтобы они были привлекательны как для вашей аудитории, так и для поисковых систем.
Создание продуманной страницы FAQ снижает трения в процессе продажи, освобождает время ваших продавцов и помогает вашей странице подняться в выдаче Google. С такими многочисленными преимуществами, которые можно получить, создав лишнюю страницу на вашем сайте, это того стоит!