Взгляд изнутри: как влияет retention rate на твою модель оплаты, зачем отслеживать коэффициент CRR вебмастеру, какими способами пользуются в iGaming для того, чтобы как можно дольше удержать игрока на бренде и где найти профитные офферы с чистыми базами и сильной медиа поддержкой инфлюэнсеров, чтобы и игрокам потрафить, и самому вебмастеру внакладе не остаться? Приоткрываем завесу тайны работы Retention-отдела партнерской программы CatAffs. Устраивайся поудобнее, сейчас коты все расскажут в деталях.
Что такое Retention Rate и почему его нужно считать в RevShare арбитраже?
Customer retention rate (СRR), он же коэффициент удержания клиентов, — это метрика, оценивающая, какой процент пользователей вернулся к вам для совершения повторной покупки. СRR используют для подсчета процента лояльных клиентов на тех офферах, которые подразумевают постоянное взаимодействие с аудиторией: если этот коэффициент высокий — значит, приведенный трафик достаточно качественный и профитный, пользователи вовлеченные и активные, а возврат прогретых клиентов означает рост твоего заработка.
Как посчитать Retention Rate в iGaming?
Формула расчета CRR будет выглядеть следующим образом:
CRR = ((количество пользователей на конец периода — количество новых привлеченных пользователей за период) / количество пользователей на начало периода)) * 100%
Объясняем простыми словами на примере казика и привлеченных игроков: в конце апреля в казино насчитывалось 3400 привлеченных пользователей. Вебмастер за 31 день мая привлек 500 новых игроков, но ряд старых игроков решил покатать новые бренды и ушел к другому казику. В конце мая рекл снова проводит подсчет активных игроков и насчитывает 3500. Подставляем значения в формулу: CRR казино = ((3500-500) / 3400) * 100% = 88%. Это достаточно крутой коэффициент, показывающий, что retention-отдел выжимает из способов удержания игроков по максимуму.
Зачем считать ретеншн-коэффициент рекламодателю — понятно. Он показывает, насколько профессионально работает retention-отдел по удержанию клиентов: правильно ли сегментирована ЦА, вовремя ли разрабатывается и внедряется система поощрения лояльности в виде акций или бонусов, и эффективно ли отдел использует все доступные возможности инструментов удержания. С экономической точки зрения, удержать старого клиента всегда дешевле, чем привлекать нового, поэтому хороший отдел ретеншн старается повышать вовлеченность клиентов, работать на качественное удержание и мотивировать пользователей на совершение повторных целевых действий.
Зачем понимать принцип расчета CRR вебмастеру? Какую бы модель оплаты для себя ты ни выбрал — СРА или ревшару — Retention Rate будет оказывать свое влияние на каждую и помогает контролировать качество привлеченного на ресурс трафика. Если ты работаешь по фиксированной ставке за лид, а привлеченный игрок окажется бонусхантером, зашедшим на ресурс бесплатно крутнуть фриспинов и не задепать после этого ни разу, — для рекла такой игрок будет считаться минусовым. Рекл заплатил за привлечение больше, чем сам с него получил. Если ты выбрал для себя RevShare или гибрид — тем более ты заинтересован в том, чтобы у пользователя был высокий показатель LTV, LifeTime Value: чем больше раз он повторно депает — тем выше твой процент от прибыли. Поэтому грамотный арбитражник запрашивает у менеджера показатели CRR, внимательно смотрит на работу retention-отдела рекламодателя на ресурсе и на те способы возврата пользователей, которыми они пользуются.
Сегодня подсчет Retention не ограничивается простой подстановкой чисел в формулу; это целый комплекс действий по удержанию игроков внутри игрового ресурса, задействующий разные виды взаимодействия, от комплексной программы поощрения лояльности до правильного пуша игроков. И для вебмастера выгоднее сотрудничать по ревшаре с тем брендом, который нацелен на долгосрочное удержание игрока. Если вебмастер действительно понимает механику CRR, то сможет правильно выбрать парнерку для коллаборации.
Какие способы удержания пользователей работают в iGaming вертикали?
У разных вертикалей свои методы работы с удержанием или возвратом целевой аудитории. Игроков пушит как сторона рекламодателя, устраивая закрытые турниры, даря подарки и бонусы и постоянно обновляя казино-контент, так и сами арбитражники, собрав базу зарегистрированных пользователей и повышая качество привлекаемого на ресурс трафика push-уведомлениями, прозвонами, рассылкой по электронной почте или в доступные мессенджеры. Если уже зацепил игрока — его нужно дожимать: это обеспечит высокий CRR для довольного рекла и поток редепов для твоей ревшары или гибрида.
Какие способы лучше всего работают на повышение удержания и Retention Rate?
Расширенная программа лояльности. Сезонные бонусы, бонусы на депозит, разнообразные бесплатные спины, поощрение за сроки игры на платформе и акции работают не только на привлечение новичка, но и на дальнейшее его удержание.
Персонализированный игровой опыт. На основе внутренней глубокой аналитики игровой сессии игроку вовремя рекомендуют, например, похожие игры и предлагают прохождение дополнительных квестов, мини-игр и выполнение заданий за награды на сервисе.
Пушинг. Максимальный охват всех доступных каналов связи — регулярные и триггерные рассылки по email, таргетированная реклама в соцсетях, направленная на информирование о новых акциях и событиях бренда, пуш через прозвоны, мессенджеры и смс. Использование коллтрекинговых сервисов и CRM-систем для отслеживания данных.
Качественный сервис и внятная техподдержка, которая обеспечит игроку решение вопроса в кратчайшие сроки, а также гарантирует надежность и безопасность геймплея.
Сильный Retention-отдел, который сосредотачивает усилия на максимально долгом удержании игроков на платформе путем мощного аналитического инструментария и внедрения новых фишек на проекты. От эффективной работы такого отдела напрямую зависит еще одна важная метрика, LTV игрока.
Как работает Retention на примере офферов CatAffs
Залетев в паблик в 2021, CatAffs заявила о себе как о яркой молодой партнерке, специализирующейся на вертикали гемблинг / беттинг. Но уже на 2024 эти коты предъявляют аффилиат рынку сразу 5 свежих iGaming проектов онлайн-казино с модным дизайном, выбором топовых слотов от провайдеров с мировой известностью, интегрированными платежными системами и чистой базой игроков. А еще у них внимательный и дружелюбный саппорт, огромная накопленная экспертиза, которой котики делятся на конфах партнерского маркетинга, и крутой retention-отдел, постоянно выкатывающий новые интерактивные фишки для жизни игроков на проекте.
Привет всем! С вами админ канала Зацени мой CTR Сегодня расскажу на своём примере, что если изменить заголовок, поставить новые фотки и чуть отрерайтить промо,...
Австралийский финансовый журналист Алан Колер назвал биткоин восстанием, учитывая жёсткие правила, которые контролируют условия, определяющие работу его сети....
В 2024 году арбитражный мир изменился навсегда! Все дело в запуске партнерской программы Riddick’s Partners, которая объединит лучших экспертов индустрии! Основной фокус в Riddick’s Partners...