Как написать в поддержку Instagram?

Вернуться назад

Вы где-то дали маху и администрация Инсты забанила ваш аккаунт? Это не так страшно, если речь идет о личном профиле: с фотографиями и архивами, возможно, придется попрощаться, но по крайней мере не полетит коту под хвост ваш бизнес, как это может произойти, когда в жернова Цукерберга попадает бизнес-страница.

Так или иначе, когда админы банят аккаунт в Инсте, стоит обратиться в саппорт. Как написать в поддержку instagram? Как сделать так, чтобы вам ответили? Расскажем об этом коротко, но по существу.

В каких случаях писать в поддержку Инстаграм?

В первую очередь это блокировка аккаунта. Бан может длиться от 7 дней до бесконечности, поэтому однозначно стоит обращаться в тех. поддержку. Спросить у саппорта причины блокировки и способ, в который его можно снять. Причины блокировки бывают разными: рассылка спама, многочисленные жалобы от других пользователей, неправильное использование хэштегов и тому подобное.

Кстати, вы можете и не знать о том, что попали в немилость к админам соц. сети: например, страница активна, но сообщения почти не набирают лайков. Это т.н. “теневой бан”. Вот как выйти из теневого бана в Инстаграм.

Может случиться, что для разблокировки акка саппорт попросит у вас сканы документов. Придется их показать, иначе аккаунт может остаться в бане навсегда.

Вторая причина: вы забыли логин-пароль. Есть целый ряд способов вернуть доступ без обращения к менеджерам – через телефон, электронную почту и так далее. Но может случиться, что у вас нет доступа ни к первому, ни ко второму. Тогда снова обращаемся в тех. поддержку. Как это сделать?

Инстаграм поддержка: как написать?

Способ обращения к сапорту крупнейшей соц. сети в мире довольно неочевидный. Плюс Инстаграм время от времени меняет интерфейс и то, что было актуально вчера, сегодня больше не работает. По состоянию на август 2023 года через само приложение можно написать в тех. поддержку со смартфона следующим образом:

1. Нажимаем на три горизонтальные линии в правом верхнем углу;
2. Выбираем «Настройки и приватность»;
3. «Листаем вниз в самый низ, находим «помощь»;
4. Здесь будет ряд опций: Report a problem, Account Status, Help Center, Privacy and Security Help, Support Requests. Выбираем первую из них;

Приложение предложит сделать следующее: вернуться к странице, где возникла проблема, и потрясти телефон. Сделаем это!

Выбираем опцию с логами и диагностикой проблемы.

Имейте в виду, что этот способ предусматривает передачу данных с вашего устройства и аккаунта. Если не хотите этого, то выбирайте опцию “не включать и продолжить”.

Описываем свою проблему. Отправляем репорт.

К примеру, если ваш аккаунт заблокирован, то вы можете попросить кого-то из друзей использовать его/ее смартфон для репорта проблемы. Или использовать свой резервный аккаунт — уверены, у вас как у арбитражника есть такой, и не один.

Написать в саппорт Инсты с ПК

Инстаграм в принципе не приспособлен для того, чтобы им пользовались через браузер. Единственное, что можно сделать через компьютер в случае блокировки аккаунта, это обратиться в справочный центр. Делается это следующим образом.

1. Открываем адрес instagram.com;
2. Жмем CTRL + F (cmd + F для MacBook) и пишем в адресной строке “Справка”. Потому что если у вас в аккаунте много постов, то страница постоянно будет прокручиваться вниз;
3. Откроется Help Center. Ищем там “проверка статуса учетной записи”.

Скорее всего, вы получите сообщение, что эта функция пока недоступна для ПК.

Поэтому всё равно придется воспользоваться телефоном.

В справочном центре вы также можете узнать об удалении своей страницы Instagram, о доступе к вашим данным и тому подобное. 

Лайфхак: пишем в поддержку Инсты через Фейсбук

Старый способ, о котором вы можете прочитать в гугле — написать в мессенджер — сейчас не работает: в мессенджере просто нет таких контактов как Facebook Advertiser Support, facebookadsupport и тому подобное. 

Зато можно сделать следующее:

Кликните на иконку с фото своего профиля в правом верхнем углу на любой странице Фейсбук;

1. Выбираем “Помощь и поддержка”;
2. Выбираем “Сообщить о проблеме”.

Далее будут доступны 2 опций, называются они примерно так: “Сделать Фейсбук лучше” и “Произошла ошибка”. Лучше выбирать второй. Далее —включаем логи в отчет или не включаем, по аналогии с разделом выше. 

1. Выбираем категорию ошибки. Скорее всего, в случае с блокировкой страницы это будет “Профиль” или “Страницы”. Максимально подробно описываем проблему в соответствующем поле: когда потеряли доступ, ссылка на страницу, возможные причины. Чем детальнее будет описание, тем вероятнее служба поддержки инстаграм ответит внятно. К своему обращению добавьте скриншот с ошибкой, которую получаете при попытке войти на страницу. 
2. Отправляем отчет. Дожидаемся ответа.

Где искать ответ от саппорта?

Если вы обратились в поддержку через Фейсбук, то, скорее всего, ответ появится в разделе «Помощь и поддержка» – – > «Сообщения от службы поддержки» (иконка вашего профиля в правом верхнем углу). Также проверяйте почтовый ящик, на который зарегистрирован ваш профиль.

Как долго ждать ответа?

В среднем служба поддержки инстаграм украина отвечает 72 часа. Поэтому не стоит отправлять однотипные запросы каждый час, лучше от этого точно не станет.

Поддержка инстаграм не отвечает: что делать?

Дождаться ответа (см. вопрос выше). Если ответ не приходит, то через 72 часа после отправки первого запроса обращение можно отправить повторно.

Выводы

Ваша учетная запись может быть заблокирована или ограничена из-за подозрительной активности: рассылки спама, неправильных хэштегов, необычного гео и тому подобное. Также многие пользователи забывают свои логин и пароль, из-за чего не могут войти в аккаунт.

Если это случилось, то вы можете обратиться в саппорт Инсты через свою учетную запись Фейсбук или использовать для этого свою резервную страницу/аккаунт кого-то из близких или знакомых. Запрос на восстановление доступа должен быть сформулирован максимально четко и подробно. От этого зависит не только скорость ответа, но и вероятность решения вашей проблемы технической поддержкой Инстаграм в принципе,